要想把婴幼儿游泳馆这个生意做好, 核心主要在于抓好三条主线内容。这三条主线分别是安全信任、课程专业以及高频复购。接下来会从六个具体环节出发给出可以直接执行的经营要点。这六个环节依次是选址、硬件、课程、获客、留存和合规。
选址与定位
我们要优先去选那些常住人口特别多的、已经发展得比较成熟的社区地方, 在这些地方里面的3公里范围内, 至少有500户家庭拥有年龄为0到3岁之间的婴幼儿孩子, 或者也可以选择在母婴医院还有大型儿科诊所这些地方的周边500米之内去寻找店址, 我们绝对要避免去选择那种纯粹的商业综合体建筑里面, 因为在那里虽然有非常多的人群走动, 但是能够和我们目标客户群体相匹配的这些人数量是非常低的, 关于我们这唯一一家店铺的建筑面积呢, 建议保持在80平方米以上但是不要超过150平方米这样一个区间范围, 并且这个店铺每月需要支付的租金金额, 不能超过我们对这家店每个月预计能够赚到手的钱数的20%那么一个比例水平。
在服务位置的设置上需要明确具体的服务年龄段, 这里涵盖0到1岁的组别、1到3岁的组别, 以及0到3岁的全段范围, 以此来防止出现什么都做的情况所导致的资源分散的问题。
硬件设施与安全保障
水温要恒定在37-38℃, 这是针对婴儿池的情况, 或者是36-37℃, 这是针对儿童池的情况, 每次课前都要由专人来测温并且做记录。池水采用循环过滤加每日换水的方式, 同时配备紫外或臭氧消毒设备。
地面必须做防滑处理, 池边还要设软包防撞条。每位教练在同一时段服务的婴幼儿不超过2名, 最低配置就是1:2。店内配备急救箱和AED除颤仪, 每季度组织一次应急演练。
课程体系设计
课程设置得按月龄来分班级, 具体的做法, 是要分成0到3个月、4到6个月、7到12个月、1到2岁以及2到3岁这几个阶段。每一节课的时间长度得控制在45分钟到60分钟这样一个范围里。课堂内容要包含下水适应、水中动作教学、亲子互动以及陆上拉伸这四个必须存在的固定环节。
课程内容是由那些已经获得了婴幼儿水育指导相关培训 certificate 的专业团队来进行设计的。每个周期为四周的时候, 教案就要进行一次更新换代。这么做的主要目的, 就是为了防止因为看起来没有新鲜感、没有什么新东西出台, 从而导致家长产生流失的情况出现。
运营与获客
这个体验课的价格, 被设定在了9.9元至39.9元这个区间范围里面。每周都会固定开放, 其背后的深层目标, 是要让那些新近加入的客户,能够完成第一次下水的体验环节怎样做好婴幼儿游泳馆, 进而在彼此之间建立一种信任感连接起来。
转介绍的这种机制, 是让老客户带来新客户, 然后新老客户都能够各自获赠一节课, 这样算下来, 其花费的成本, 远远地低于那些广告投放的花费。
关于社群运营这一项工作, 可以按照班级的具体设置来建立相关的群组, 并且还需要每天推送当堂课的重点知识内容, 同时也要发送水温相关的照片以及小视频这种形式的内容, 以此来实现对用户保持一定频率的触达与联系。
进行异业合作这一项工作, 具体来说是打算和那些在周边地方的月子中心, 还有母婴店,以及儿童体检机构建立相互关系的这种模式怎样做好婴幼儿游泳馆, 让大家都互相放置体验券给顾客, 以此来达到非常精准的获取新顾客资源的目的。
复购与留存
核心指标, 月均消费达到4次以上的家长所占的比例, 应该要去超过60%。执行要点。
在每一堂课结束之后, 那位教练要花上30秒的时间来给学员做一对一的反馈, 他会专门说说在今天的学习当中, 到底是哪一个具体的动作有了明显的进步。
每上12节课程, 就设置阶段考核以及家长见证仪式, 从而增强成就感。
对于已经连续四周都没有到达课堂学习的这种家庭, 需要在四十八小时之内进行电话回访的操作, 要把问题排查清楚, 看看是由于时间上的冲突导致的, 还是说存在关于体验方面的问题, 并且要对这些问题有针对性地进行解决。
为年卡和季卡设置阶梯式的折扣方案, 以此来锁定长期的消费行为。
合规与资质
营业执照上的经营范围需要包含与“婴幼儿游泳”或者“水育”有关的项目, 场地必须要通过消防验收, 取水、排水以及消毒这些设备都要符合当地卫生部门的要求, 教练必须持有婴幼儿水育师证书的或者同等的培训证书, 店内要把水质检测报告公示出来, 建议每周检测一次并且拍照留下来保存, 具体的情况要以当地市场监管部门和卫健部门的最新规定为准确。
高频疑难速答
冬天和夏天的客流量存在非常大的差异。我们对此该怎么办呢? 夏季可以增加一份额外15分钟的加强课程。夏季也可以组织户外的水枪互动环节。对于冬季, 我们主要推广免疫力提升这个主题的课。通过季节性的主题来拉动淡季的客流。
家长到底最担心什么呢? 首先是最担心的安全问题, 这包括了水温高不高、教练和孩子的比例合不合理、还有消毒做得干不干净。排在第二位的是效果问题, 那就是孩子学完以后是不是真的就能学会游泳了。
排在第三位的事情是价格的高低。所以在课程宣传的时候, 把安全体系让所有人都能看得见的做法, 比如拍摄温度计的实拍照片、展示消毒记录墙这些东西, 肯定比嘴里一直喊着我们价格最低这个方法, 要有效果得多了。
把那六个环节都顺下来, 并且在过程中一直去改进优化, 婴幼儿游泳馆就可以建立起这样一种情况,就是大家先信任这里的安安全性鹤壁市辅仁中学, 然后通过很专业的课程吸引用户, 让顾客经常来店里消费, 最后靠着好名声传播开来让更多人知道, 从而形成一种良性循环状态。
